Politique de retour et remboursement

1. Principe général

Chez AbidjanGPS, votre satisfaction est notre priorité. Les retours sont acceptés uniquement en cas de produit défectueux constaté à la réception ou pendant la période de garantie applicable. Après vérification, AbidjanGPS pourra proposer un échange, une réparation ou une solution adaptée selon le cas.

2. Cas de retour acceptés

Un retour peut être effectué dans les cas suivants :

• Produit défectueux à la réception : le produit ne fonctionne pas dès la livraison
• Défaut de fabrication : panne couverte par la garantie de 12 mois
• Produit non conforme : le produit livré ne correspond pas à la commande
• Dommage lors du transport : le produit a été endommagé pendant la livraison

3. Cas de retour non acceptés

Nous ne pouvons pas accepter un retour dans les cas suivants :

• Changement d'avis après réception d'un produit fonctionnel
• Détérioration due à une mauvaise utilisation, un choc ou une immersion
• Modification ou réparation effectuée par un tiers non agréé
• Retour demandé après expiration de la garantie de 12 mois
• Absence de preuve d'achat ou de reçu de livraison

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception du produit par WhatsApp (+225 01 70 09 09 32) ou par téléphone au +225 01 70 09 09 32.
2. Décrivez le problème rencontré avec le produit. Si possible, envoyez une photo ou une vidéo montrant le défaut.
3. Notre équipe technique examine votre demande et le produit. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées maximum.
4. Nous vous proposons une solution adaptée :
   • Échange : remplacement par un produit identique neuf
   • Réparation : réparation gratuite par nos techniciens
   • Remboursement : dans les cas où ni l'échange ni la réparation ne sont possibles

5. Garantie de 12 mois

Les traceurs GPS vendus par AbidjanGPS bénéficient d'une garantie de 12 mois contre les défauts de fabrication, selon les conditions de garantie applicables. Pendant cette période, tout dysfonctionnement lié à un défaut de fabrication est couvert. La garantie inclut le remplacement des pièces défectueuses et la main-d'œuvre de réparation.

6. Délai de traitement

Une fois le produit réceptionné par nos services, nous nous engageons à examiner votre demande et à vous proposer une solution sous 48 heures ouvrées. En cas d'échange, un nouveau produit vous sera livré dans les mêmes conditions que votre commande initiale (délai de 2-4h à Abidjan).

7. Frais de retour

En cas de produit défectueux avéré, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge par AbidjanGPS. Si le retour est effectué pour une raison non couverte par la garantie, les frais de transport restent à la charge du client.

8. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, contactez-nous :

• WhatsApp : +225 01 70 09 09 32
• Téléphone : +225 01 70 09 09 32
• Email : info@abidjangps.com
• Boutique : Cocody Faya, Abidjan